# Politique de Remboursement et d’Annulation
**Mou Clim** — Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
## 1. Objet
La présente Politique décrit les conditions dans lesquelles un client de **Mou Clim** (« nous », « notre », « nos ») peut annuler une intervention, demander une modification, ou obtenir un remboursement, dans le cadre des prestations d’installation, d’entretien et de dépannage de systèmes de climatisation et de chauffage proposées sur **mou-clim.com**.
Cette Politique complète nos Conditions Générales et s’applique à tout devis accepté, toute intervention planifiée et tout contrat de maintenance.
## 2. Devis et acomptes
– Un devis accepté ne constitue pas en lui-même un paiement ; aucun montant n’est dû avant le début effectif de la prestation, sauf accord contraire précisé sur le devis (par exemple pour des équipements commandés spécifiquement pour le client).
– Lorsqu’un acompte est demandé pour la commande de matériel (climatiseur, chaudière, pièces spécifiques), celui-ci peut être non remboursable si le matériel a déjà été commandé ou livré, ce qui sera précisé sur le devis correspondant.
## 3. Annulation avant l’intervention
– Le client peut annuler ou reporter une intervention planifiée en nous contactant par téléphone ou WhatsApp, dans un délai raisonnable avant la date prévue.
– **Annulation avec préavis suffisant** : aucun frais n’est dû si l’annulation intervient suffisamment à l’avance pour permettre la réorganisation de notre planning.
– **Annulation tardive ou absence au rendez-vous** : des frais de déplacement peuvent être facturés si nos techniciens se sont déjà déplacés ou si l’annulation intervient trop tardivement pour être réorganisée, comme précisé sur le devis.
## 4. Remboursement après une intervention réalisée
– Une prestation déjà exécutée (installation, entretien, dépannage) n’est en principe pas remboursable, sauf en cas de non-conformité avérée du service rendu par rapport à ce qui a été convenu.
– Si une malfaçon ou un défaut d’installation est constaté et couvert par notre garantie, Mou Clim s’engage à effectuer gratuitement les réparations ou ajustements nécessaires, plutôt qu’un remboursement, sauf impossibilité technique de corriger le problème.
– Un remboursement partiel ou total peut être envisagé au cas par cas si le problème signalé ne peut être résolu par une nouvelle intervention.
## 5. Matériel et équipements
– Les climatiseurs, chaudières, pompes à chaleur et autres équipements installés restent soumis à la garantie du fabricant, en complément de notre garantie sur la pose et la main d’œuvre.
– Un équipement défectueux dès l’installation (défaut de fabrication) sera pris en charge selon les conditions de garantie du fabricant, avec l’assistance de notre équipe pour les démarches nécessaires.
– Le matériel déjà installé et fonctionnel ne peut faire l’objet d’un remboursement au seul motif d’un changement d’avis du client.
## 6. Contrats de maintenance
– Un contrat d’entretien annuel, de maintenance préventive ou d’astreinte peut être résilié selon les conditions précisées dans le contrat signé.
– En cas de résiliation anticipée par le client, les prestations déjà réalisées dans le cadre du contrat ne sont pas remboursées ; seule la partie non exécutée du contrat peut, selon les cas, faire l’objet d’un remboursement proportionnel.
## 7. Modalités de remboursement
– Toute demande de remboursement doit être adressée par téléphone ou WhatsApp, en précisant le devis ou la facture concernée et le motif de la demande.
– Les demandes sont examinées au cas par cas, dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature de la prestation et des éléments fournis par le client.
– Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué selon le même moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord contraire avec le client.
## 8. Cas de force majeure
Mou Clim ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d’exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques exceptionnelles, indisponibilité de pièces auprès des fournisseurs, cas de force majeure). Dans ces cas, l’intervention sera reprogrammée dès que possible, sans frais additionnels pour le client.
## 9. Modification de la présente Politique
Mou Clim se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
## 10. Contact
Pour toute demande d’annulation ou de remboursement :
– **Téléphone / WhatsApp** : 06 12 55 70 25
– **Site Web** : [mou-clim.com](https://mou-clim.com)
– **Facebook** : [Mou Clim](https://www.facebook.com/profile.php?id=61586025315879)
– **Instagram** : [@mou_clim_sarl](https://www.instagram.com/mou_clim_sarl/)