# Conditions Générales d’Utilisation et de Vente
**Mou Clim** — Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
## 1. Objet
Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent l’utilisation du site **mou-clim.com** (le « Site ») ainsi que les prestations de services proposées par **Mou Clim** (« nous », « notre », « nos »), spécialisée dans l’installation, l’entretien et le dépannage de systèmes de climatisation et de chauffage à Marrakech et dans sa région, à destination des particuliers, commerces, hôtels et entreprises.
Toute demande de devis, prise de contact ou commande de service implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions.
## 2. Services proposés
Mou Clim propose notamment :
– Installation de climatiseurs (split, gainable, multi-split) ;
– Installation de systèmes de chauffage (chaudières, radiateurs, pompes à chaleur) ;
– Maintenance et contrats d’entretien réguliers ;
– Dépannage d’urgence, disponible 24h/24 et 7j/7 ;
– Solutions dédiées aux hôtels, commerces et copropriétés.
Les services et forfaits sont proposés **sur devis**, établi gratuitement et sans engagement, en fonction du type d’équipement, de la surface concernée et de la complexité de l’intervention.
## 3. Devis et commande
– Toute intervention fait l’objet d’un devis préalable, transmis par téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen convenu avec le client.
– Le devis est valable pour une durée limitée précisée lors de son émission.
– La confirmation du devis par le client (par écrit ou oralement, selon le canal utilisé) vaut acceptation des présentes Conditions et déclenche la planification de l’intervention.
– Les prix indiqués sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et peuvent varier selon les spécificités du chantier constatées sur place.
## 4. Exécution des prestations
– Les interventions sont réalisées par des techniciens certifiés, dans les délais convenus avec le client selon la disponibilité et l’urgence de la demande.
– Le client s’engage à fournir un accès approprié au lieu d’intervention et à signaler toute contrainte technique connue (accès, alimentation électrique, particularités du bâtiment, etc.).
– Pour les interventions d’urgence, un délai de réponse rapide est visé, sans que Mou Clim ne puisse garantir un délai fixe en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, indisponibilité de pièces, cas de force majeure).
## 5. Paiement
– Le paiement s’effectue selon les modalités convenues lors de l’établissement du devis (comptant, par tranches, ou selon les termes du contrat de maintenance).
– Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des interventions ou du contrat de maintenance en cours, après notification préalable au client.
## 6. Garantie
– Toutes les installations réalisées par Mou Clim sont couvertes par une garantie sur les pièces et la main d’œuvre, dont la durée est précisée sur le devis ou le contrat correspondant.
– La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’une intervention par un tiers non autorisé, ou d’un cas de force majeure.
– Les pièces fournies par des fabricants tiers restent soumises aux garanties constructeur applicables.
## 7. Contrats de maintenance
– Les contrats d’entretien annuel (résidentiel), de maintenance préventive (commercial) et de contrat sur mesure avec astreinte 24/7 (hôtellerie) sont régis par les conditions particulières fixées dans le contrat signé avec le client.
– Le renouvellement, la résiliation ou la modification d’un contrat de maintenance se fait selon les termes qui y sont précisés.
## 8. Responsabilité
– Mou Clim s’engage à exécuter ses prestations avec diligence et conformément aux normes techniques et de sécurité en vigueur.
– Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d’informations erronées fournies par le client, d’une installation préexistante défectueuse non signalée, ou d’un cas de force majeure.
– Le Site est fourni à titre informatif ; les informations qu’il contient (tarifs, délais, services) peuvent être adaptées lors de l’établissement du devis définitif.
## 9. Annulation
– Le client peut annuler une intervention planifiée en informant Mou Clim dans un délai raisonnable avant la date prévue.
– Toute annulation tardive ou absence lors d’un rendez-vous confirmé peut donner lieu à des frais de déplacement, selon les conditions précisées dans le devis.
## 10. Propriété intellectuelle
Le contenu du Site (textes, images, logo, éléments graphiques) est la propriété de Mou Clim ou de ses partenaires, et ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation préalable.
## 11. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents.
## 12. Modification des Conditions
Mou Clim se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour et s’appliqueront aux commandes effectuées après leur publication.
## 13. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales :
– **Téléphone / WhatsApp** : 06 12 55 70 25
– **Site Web** : [mou-clim.com](https://mou-clim.com)
– **Facebook** : [Mou Clim](https://www.facebook.com/profile.php?id=61586025315879)
– **Instagram** : [@mou_clim_sarl](https://www.instagram.com/mou_clim_sarl/)